每天解决一个“怎么办”的问题，找到问题的本质，提炼出规律，类比应用到其它问题上，找到合适的解决方案。
怎么办？
你在社区开超青少年癫痫病的症状市，但是竞争很激烈，大家都在打折，你也在打折，只要你打折，生意确实好了一些，可一不打折，生意就不那么好了。此时如果市场上突然有一家推出一个力度很大的促销活动，客户就全跑他那去了，怎么办？
问题本质
物美价廉确实很重要，但如果只是打折促销，就只能筛选出那些只想占便宜的“促销控”。他们对价格非常敏感，随着价格波动潮来潮去。解决这个问题的本质，是你要培养客户的重复购买习惯，获得他们的“客户终身价值”。（Customer Lifetime Value，CLV），就是一个客户，一辈子一共在你这里买多少东西。
有统计显示，发展一个新客户的成本，可以发展3～10个老客户。也就是说同样的销售额，老客户和新客户相比，成本低得多，利润高得多，业绩稳定得多。
那你应该怎么办？
学习电信运营商，设计一个“充200送200，分周返还”的活动吧。会员办你的会员卡，充值200元，就再送你200元，20周，每周送10元，可以用来选购店里任意产品。然后，你的客户每周都会想，还有10元没用呢，别浪费了，去看看有啥可买的。
类比应用
1、激励时间长度
1）电信运营商经常会做类似的活动：“充200送200，分月返还”，你充值200元话费，就送你200元话费，但这送的200元，要分10个月给你，每月20元，一旦你决定加入这个活动。也意味着至少在未来10个月，你要“重复购买”这家运营商的服务了。如果你习惯了运营商的服务，你甚至有可能一辈子都不会换号码了。
2）你是卖女装的，老客户的流失，是有规律的。对于化妆品客户，50%的二次购买，发生在76天内；女鞋呢？ 78天。男鞋呢？108天。女装呢？47天。如果你卖女装，客户在47天内没有重复购买，你可以发大额优惠券给她，激励时间长度，挽回可能的流失。
3）虽然结婚、装修本身往往都是一次性花费，但由此衍生的后续服务却可以激发客户的重复购买，从而创造终身价值。比如，在婚庆行业，虽然拍摄结婚照是一次性花费，但新人结婚后的周年纪念照、写真照、甚至亲子照，却可以成为激发重复消费的利益点。同样，在装修行业，虽然客户一辈子装修次数有限。但装修公司可以通过提供“与设计配套的家具家电选型”、“后期保养”、“部分重新设计”等后置服务，激发重复购买，可以提供一年内免费几次的卫生打扫服务，发现修补服务的机会，还能增加感情浓度。
4）你在国外上班，经常帮国内的朋友代购邮寄奶粉，正常一个婴儿从出生到断奶，基本要十来箱甚至更多奶粉。所以对于这样的客户，能留住他们下次的购买是至关重要的。有时候奶粉在运输过程中爆罐了，你可以答应客户，下次再买的时候，给他少算些钱，而不是退钱给客户。
5）你是做汽车用品的，可以这么设定促销政策：客户在规定时间给你打多少预付款，你就赠送多少货款。但是赠送的货款是分十二个月赠送的，而且当月要达到一定比例的进货额。这样就可以基本锁定一个客户一年的价值。
2、激励产品浓度
1）你做连锁超市的，也发了会员卡，但客户手上十几张会员卡，根本没有忠诚度，那你试着修改会员服务：每月消费20天的，第21天消费打5折。
2）经常出差的人，几乎拥有所有航空公司的会员卡。发卡，已经无法带来忠诚度了。你可以推出白金卡：只要有空位，可以无限次升级到头等舱。但获得白金卡的条件是：一年飞你的航班90次。
3、激励感情深度
1）你是做餐饮外卖的，用户只关心实惠，不关心餐厅信誉，那你可以试着打感情牌，比如利用外卖单上的备注栏和用户建立情感。比如客户点了很多辣的菜，你就送他一罐加多宝。在备注栏写：送你一罐加多宝，愿你吃辣不上火。
2）你是做舞蹈培训的，可以推出一个21天连续发朋友圈练功的视频或照片，即可获得小小舞蹈家的称号，并有优惠礼品赠送。于是朋友圈沸腾了，原本不是很认真的小朋友也开始活跃起来，等21天后，很多人的班费也快用完了，你再适时的赠送一个续费立减100元的优惠券...
3）你是做婚庆司仪的，可以在你的客户的每年的结婚纪念日，发送短信祝福给他们，维护老客户的感情深度，老客户自然会帮你介绍新客户，维护好自己的口碑，就更容易做成重复买卖。
4、组合套路
1）你是做培训交易的，可以试着这么做来提高转介绍率：
（1）激励时间长度：新学员上课次数和参加活动次数达到3次及以上，有资格带身边的一个朋友过来免费试听课。
（2）激励产品浓度：推出不同的实战小项目，终身学员可以免费参加所有项目和课程学习，单成年人癫痫病如何治疗报某个项目的学员只需介绍2个同学参加项目就可以免费参加其它项目。
（3）激励感情深度：在学员有了新的成长和突破后，及时的给予他鼓励和赞美；在他来学习满1个月，100天，1年等等的日子里，给他发放阶段性学习成果证书，回顾下他学习与成长的点滴改变。
2）不得不说电信运营商的套路，比如移动卡免费随大学录取通知书一起邮寄，癫痫病的起因里面有几十元话费，然后开学的时候去活动现场可以充300送300，分20个月送。用免费送卡锁定了年轻用户，用充值送话费加深用户重复购买，培养了客户忠诚度，提高了用户转换到其他运营商的成本。然后不定期搞个流量促销活动，每个月15元可以有11G流量，有时候还免费送你1G用7天，增加了感情浓度...
3）你是做酒店行业的，大多数消费者都是当地的会员或者是合作单位。你可以试着这么做：
（1）激励的时间长度：对于有2个月没有来酒店的会员，发放大额优惠券，限期使用。
（2）激励产癫痫要如何治疗品浓度：在酒店消费满5万元或者以上的客户，可以成为*会员，享受会员价格基础上再八折优惠，以此进一步挽留客户，让客人在选择酒店时，优先选择你的酒店。
（3）激励的感情浓度：客人生日时的免费房赠送，客人成为你们酒店会员的纪念日优惠券赠送，还有日常的嘘寒问暖及节假日的问候。
你学会了么？
...
好了，今天就说到这。
明天，我们说说客户生命周期。
本文核心观点内容出自
得到APP《刘润·5分钟商学院·实战》
我曾经所说的，可能都是错的
小鑫说点事儿
2018.1.8